Náš Vlastní Archiv (Archive of Our Own)

  • Чат со Службой Поддержки (на разных языках!)

    By Priscilla Del Cima on Sobota, 18 October 2014 - 4:33 odpoledne
    Message type:

    Баннер создан Кэйти (caitie). В центре баннера “OTW Чат”, вокруг, его окружают смайлики  и другие символы.

    Сотрудники Службы Поддержки AO3 - это люди, которые рассматривают ваши жалобы, отправленные через форму Поддержки и Обратной Связи, и пытаются ответить на эти жалобы как можно скорее, чтобы принять во внимание ваше предложение или совет, передать ваше сообщение о баге нашим программистам, или сделать все возможное, чтобы помочь вам с проблемой. Однако, когда дело доходит до объяснения, как делать те или иные вещи, или почему что-либо не работает, формальная переписка с Поддержкой может быть не совсем идеальным вариантом.

    Поэтому Служба Поддержки проведет Открытый Чат в нашей общей чат-комнате.

    Он состоится в Воскресенье, 26 Октября, с 17:00 UTC до 21:00 UTC (что это за времяв моем часовом поясе?). Волонтеры будут готовы ответить на вопросы на китайском, чешском, английском, французском, немецком, венгерском, корейском, португальском, русском и испанском. Если вы не сможете присутствовать, то следите за тем, когда будет проводиться следующий чат.

    Если у вас возникли проблемы с использованием AO3, или вы хотите помочь с чем-то новым, или нуждаетесь в разъяснении по одной из наших функций, то, пожалуйста, загляните и поговорите с нами лично!

    Некоторые рекомендации от Поддержки, чтобы все прошло гладко

    Мы не готовили никаких презентаций или материала, так как вы можете найти таковые вFAQs, учебных пособиях, и Постах Админа. Главный смысл этого чата - разговор с вами, а не монолог от нас. Мы будем рады, если вы заглянете и скажете "Привет!", но лучше, если вы заглянете и скажете "Привет! Что не так с моей работой?! Она отображается незаконченной, хотя закончена!"

    Функция Службы Поддержки заключается в оказании помощи пользователям с багами и другими проблемами, и передаче отчетов по ним нашим Программистам, которые, в свою очередь, следят, чтобы все работало. Это означает, что нам не платят за ответы на вопросы о политике или правилах. (Шутка! Мы вообще не получаем зарплату!) Так что, если у вас есть вопросы или комментарии об AO3 или о политике OTW(Организация Трансформационных Работ), хорошие или плохие, этот чат не для них. Если вы все-таки хотите поговорить с кем-то по данным вопросам, то мы можем направить вас к соответствующему Посту Админа или контактному адресу, чтобы вы смогли оставить отзыв непосредственно людям, занятым в области, касающейся вашей проблемы.

    Кроме того, если вопрос звучит так, что при ответе на него может быть нарушена чья-либо конфиденциальность (например: если он требует адрес электронной почты или другую личную информацию), мы, скорее всего, не будем отвечать на него в чате. В этом случае мы перенаправим пользователя к форме Службы Поддержки, чтобы мы смогли пообщаться по электронной почте.

    Итак, теперь, когда мы объяснили, о чем не будем говорить, о каких же вещах мы будем говорить?

    Чат лучше всего подходит для вопросов типа "Как я могу…?" или "Почему это…?"

    Например, вы, возможно, задавались вопросом:

    • Я бы хотел(а) провести Челлендж, но не уверен(а) как.
    • Куда делась работа, которую я отправил(а) на анонимный Челлендж?!
    • Я хочу разместить работу в формате, которого нет в Rich Text Editor. Как мне это сделать с помощью рабочего скина?
    • Я хочу разместить много своих старых работ на АО3 - как мне это сделать быстрее всего?

    Мы будем рады помочь с любым из этих вопросов и с чем-либо еще, вызывающим у вас проблемы на АО3.

  • Chat mit dem Supportkomitee (in mehreren Sprachen!)

    By Ania Kopertowska on Sobota, 18 October 2014 - 4:33 odpoledne
    Message type:

    Banner von caitie mit Sprechblasen die 'OTW Chat' zeigen in der Mitten und Emoticons und anderen Symbolen in Sprechblasen rundherum.

    Freiwillige MitarbeiterInnen des Archive of Our Own - AO3 (Ein Eigenes Archiv) -Support sind die Personen, die deine Meldungen über das Support- und Feedback-Formular erhalten. Sie versuchen so schnell wie möglich zu antworten, deinen Verbesserungsvorschlag einzutragen, deinen Fehlerbericht an unsere ProgrammiererInnen weiterzugeben, oder dir mit einem Problem zu helfen. Wenn es jedoch darum geht zu erklären, wie etwas gemacht wird, oder warum etwas nicht zu funktionieren scheint, sind die formellen E-Mails einer Supportanfrage nicht immer ideal.

    Daher wird das Supportkomitee eine Chatsitzung in unserem öffentlichen Chatroom abhalten.

    Sie stehen von Sonntag, 26.10., 17:00 UTC bis 21:00 Uhr UTC (welche Uhrzeit ist das in meiner Zeitzone?) bereit. Freiwillige HelferInnen werden für die Beantwortung von Anfragen auf Chinesisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Koreanisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch, Tschechisch und Ungarisch zur Verfügung stehen. Falls du es nicht schaffst, an diesem Chat teilzunehmen, halte die Augen nach dem nächsten Termin offen, denn das Supportkomitee wird im Laufe des Jahres weitere Chats abhalten.

    Falls du ein Problem mit der Nutzung des AO3 hast, Hilfe beim Ausprobieren von etwas Neuem brauchst oder eine Erklärung zu einem Feature der AO3-Seiten möchtest, schau bitte vorbei und sprich mit uns persönlich darüber!

    Einige Orientierungshilfen vom Supportkomitee, nur damit alles wie geschmiert läuft

    Wir haben keine ausgefallene Präsentation oder sonstiges Material vorbereitet - dafür gibt es bereits reichlich Häufig gestellte Fragen (FAQ), Anleitungen und Blogeinträge. Wir veranstalten den Livechat, damit wir mit dir, nicht über dich reden können. Wir freuen uns, wenn du vorbeischaust und "Hallo" sagst, aber es ist noch besser, wenn du vorbeikommst und sagst "Hallo, was ist da los mit meinem Werk, das nicht als fertig angezeigt wird obwohl es das ist?!"

    Als Support besteht unsere Funktion darin, NutzerInnen mit Bugs und Problemen zu helfen, und Berichte an unser Team von ProgrammiererInnen und Systemadministratoren weiterzugeben, welches den Laden schmeißt. Das bedeutet, dass wir für Fragen zu Richtlinien viel zu schlecht bezahlt werden. (Kleiner Scherz - niemand von uns wird bezahlt!) Falls du also Fragen oder Kommentare zu AO3- oder OTW (Organisation für Transformative Werke)-Richtlinien hast, ob positiv oder negativ, so ist der Support-Chat nicht der richtige Ort dafür. Wenn du mit jemandem über Probleme mit Richtlinien (Meta-Texte im AO3, philosophische Probleme mit dem Taggingsystem, Kategorieänderung etc.) sprechen möchtest, können wir dich an den passenden Blogeintrag oder die passende Kontaktadresse verweisen, damit du Feedback direkt für die Leute, die mit dem Bereich zu tun haben, der dir Sorgen bereitet, hinterlassen kannst.

    Außerdem können wir uns entscheide​n, eine Frage nicht im Chat zu beantworte​n, falls die Antwort die Privatsphä​re von Nutzern verletzen könnte (zum Beispiel falls man dafür eine E-Mail-Adresse oder andere persönliche Informationen benötigt). In diesen Fällen leiten wir eineN NutzerIn an das Support-Formular weiter, damit wir per E-Mail kommunizieren können.

    Okay, jetzt wo das geklärt ist - worüber werden wir reden?

    Der Livechat eignet sich am besten für Fragen wie "Wie mache ich ...?" oder "Warum ist ...?".

    Es könnte zum Beispiel sein, dass dir diese Gedanken gekommen sind:

    • Ich möchte zu einem Wettbewerb herausfordern, aber ich bin nicht sicher, wie ich das machen soll.
    • Und wo wir gerade dabei sind, wo ist eigentlich mein Werk hingekommen, das ich bei einem anonymen Wettbewerb eingereicht habe?!
    • Ich möchte etwas veröffentlichen und dabei Formatierungen verwenden, die der Rich Text Editor mir nicht bietet. Wie mache ich das mit Hilfe eines Designs?
    • Ich möchte viele meiner älteren Werke dem AO3 hinzufügen - wie mache ich das am besten?

    Wir helfen dir gerne mit jeder dieser Fragen, und mit allem anderen, mit dem du Probleme bei der Durchführung hast oder was du mit dem AO3 ausprobieren möchtest.

    Daher wird das Supportkomitee eine Chatsitzung in unserem öffentlichen Chatroom abhalten, unter diesem Link: https://fanarchive.campfirenow.com/a547a.

    Sie stehen von Samstag, 30.08., 13:00 Uhr UTC bis 19:00 Uhr UTC (welche Uhrzeit ist das in meiner Zeitzone?) bereit. Freiwillige HelferInnen werden für die Beantwortung von Anfragen auf Chinesisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Finnisch, Indonesisch, Italienisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch und Türkisch zur Verfügung stehen. Falls du es nicht schaffst, an diesem Chat teilzunehmen, halte die Augen nach dem nächsten Termin offen, denn das Supportkomitee wird im Laufe des Jahres weitere Chats abhalten.

    Daher wird das Supportkomitee eine Chatsitzung in unserem öffentlichen Chatroom abhalten, unter diesem Link: https://fanarchive.campfirenow.com/a547a.

    Sie stehen von Sonntag, 29.06., 13:00 Uhr UTC bis 30.06., 01:00 Uhr UTC (welche Uhrzeit ist das in meiner Zeitzone? bereit. Freiwillige HelferInnen werden für die Beantwortung von Anfragen auf Chinesisch, Deutsch, Finnisch, Indonesisch, Portugiesisch, Schwedisch und Spanisch zur Verfügung stehen. Falls du es nicht schaffst, an diesem Chat teilzunehmen, halte die Augen nach dem nächsten Termin offen, denn das Supportkomitee wird im Laufe des Jahres weitere Chats abhalten.

  • Chat con Soporte Técnico (¡en varios idiomas!)

    By hele on Sobota, 18 October 2014 - 4:31 odpoledne
    Message type:

    Banner hecho por caitie con las palabras 'otw chat' en el centro y emoticones y otros símbolos dentro de globos de diálogo rodeándolas.

    El personal de Soporte Técnico del AO3 son quienes reciben tus solicitudes de asistencia a través del formato de Soporte y Retroalimentación, y tratan de responder con rapidez para registrar tus sugerencias de opciones, pasar tu reporte de errores a nuestrxs programadorxs o dar su mejor esfuerzo para ayudarte con un problema. Sin embargo, cuando se trata de explicar cómo hacer las cosas o por qué algo parece no funcionar bien, el intercambio formal vía email no siempre es lo ideal en el caso de una solicitud de Soporte Técnico.

    Por esta razón Soporte Técnico ofrecerá una sesión de chat abierto en: una sala de chat pública.

    El chat estará disponible desde el domingo 26 de octubre, 17:00 UTC a 21:00 UTC (¿qué hora es en mi zona horaria?). Lxs voluntarixs podrán responder en chino, checo, inglés, francés, alemán, húngaro, coreano, portugués, ruso y español. Si no puedes participar en este chat, mantente al tanto para el próximo, ya que Soporte Técnico continuará realizándolos a lo largo del año.

    Si tienes problemas al usar el AO3, quieres ayuda para empezar algo nuevo o una explicación sobre alguna de nuestras aplicaciones, por favor, ¡ven y habla con nosotros en persona!

    Algunas sugerencias de Soporte Técnico para allanar el camino

    No contamos con una presentación sofisticada ni tenemos material preparado - para eso están las FAQs, los tutoriales, y las publicaciones del AO3. En el chat queremos hablar contigo no hablarte. Estaremos felices si pasas a saludar, pero es mucho mejor si te unes, nos saludas y dices “Hola, ¿qué pasa con mi obra que no aparece terminada aunque sí lo está?

    Como Soporte Técnico, nuestra función es el ayudar con errores y problemas, y pasar esos reportes a nuestrxs Programadorxs y al equipo de Sistemas, quienes en realidad hacen que el sitio funcione. Eso significa que algunas preguntas sobre nuestras políticas van más allá de nuestro sueldo (es broma, ¡no nos pagan!). Así que si tienes preguntas o comentarios, buenos o malos, sobre las políticas de AO3 o de la OTW, el chat de Soporte Técnico no es el espacio para ello. Si deseas hablar con alguien sobre asuntos de política (meta en AO3, asuntos filosóficos con el sistema de etiquetas, cambios de categorías, etc.) podemos dirigirte a la publicación adecuada del AO3 o darte una dirección de contacto para que des tu opinión directamente a la persona que trabaja en el área que te interesa.

    Además, si responder a una pregunta pudiera amenazar la privacidad de sus usuarixs (si requiere un email o alguna otra información personal, por ejemplo) quizá no podamos contestar en el chat. En tal caso, te redirigiremos al formato de solicitud de asistencia, para que podamos comunicarnos por email.

    Bien, con eso claro, ¿de qué cosas podemos hablar?

    El chat en vivo funciona para preguntas tales como "¿Cómo puedo...?" o "¿Por qué esto...?"

    Por ejemplo, tal vez te preguntes:

    • Quisiera manejar un desafío, pero creo que no sé como hacer lo que quiero.
    • Y ya que estamos en eso, ¡¿dónde quedaron las obras que registré en un desafío anónimo?!
    • Quiero publicar usando un formato específico y el editor de texto no me lo permite ¿cómo lo hago usando una apariencia personalizada para la obra?
    • Quiero publicar muchas de mis viejas obras al AO3 - ¿cuál es el modo más fácil de hacerlo?

    Estaremos felices de poder ayudarte con cualquiera de esas dudas, con cosas que quisieras intentar y con cualquier otro problema que tengas al trabajar con AO3.

  • Venha conversar com a equipe de Suporte (em vários idiomas!)

    By Priscilla Del Cima on Sobota, 18 October 2014 - 4:29 odpoledne
    Message type:

    Banner feita por caitie com 'otw chat' (chat da OTW) no centro e emoticons e outros símbolos nos balões em torno.

    Os membros da equipe de Suporte do Archive of Our Own - AO3 (Nosso Próprio Arquivo) recebem as suas solicitações através do formulário de Suporte e Feedback e tentam responder rapidamente, registrando suas sugestões de recursos, repassando os bugs que você reportou para a nossa equipe de programação, ou tentando ajudar você da melhor maneira possivel. Contudo, nem sempre a melhor forma de explicar como fazer algo ou o porquê de alguma coisa não estar funcionando corretamente é através de uma troca de e-mails sucessivos com o time de Suporte depois do seu contato inicial.

    Por isso, nossa equipe de Suporte vai promover um chat aberto ao público no nosso chatroom.

    O time estará disponível no domingo, dia 26 de outubro, das 17 às 21:00 UTC (que horas é isso no meu fuso horário?). Voluntárixs estarão disponíveis para responder perguntas em alemão, chinês, coreano, espanhol, francês, húngaro, inglês, português, russo e tcheco. Se não puder comparecer a este chat, fique atentx para o próximo, pois o time de Suporte promoverá outros ainda este ano.

    Se você estiver enfrentando problemas utilizando o AO3, se precisar de ajuda para tentar algo novo, ou se desejar uma explicação sobre uma de nossa funcionalidades, por favor dê uma passada no chat e fale conosco pessoalmente!

    Algumas regras da equipe de Suporte, para que tudo corra bem:

    Nós não temos uma apresentação especial ou materiais preparados para o chat; já existe uma série de FAQs, tutoriais e publicações oficiais para isso. O objetivo do chat em tempo real é conversar com você, de forma interativa, e não expositiva. Nós ficaremos felizes se você vier dar um "oi", mas será ainda melhor se você vier e perguntar "Oi, o que está acontecendo com a minha obra que não quer aparecer como completa, mesmo estando completa?"

    Como um time de Suporte, nossa função é ajudar usuarixs com bugs e problemas, e repassá-los para nossas equipes de programação e sistemas, que são responsáveis pela manutenção do site. Isso significa que perguntas sobre políticas estão acima da nossa capacidade de resposta. Portanto, se tiver uma pergunta ou comentários sobre as políticas do AO3 ou da OTW (Organização para Obras Transformativas), sejam bons ou ruins, o chat do Suporte não é o lugar ideal para isso. (Se você deseja falar com alguém sobre questões relativas às nossas políticas (a presença de obras meta no AO3, ponderações filosóficas sobre o sistema de tags, restruturação de categorias, etc.) nós podemos lhe direcionar para um post oficial sobre o assunto, ou dar um endereço de contato para que você possa deixar feedback diretamente para a pessoa lidando com a area que lhe interessa.

    Além disso, se uma pergunta necessitar que violemos a a privacidade de qualquer de nossxs usuárixs para responder (se precisar de um endereço de e-mail, ou alguma outra informação pessoal, por exemplo) pode ser que não possamos resolvê-la no chat. Nestes casos, nós iremos redirecionar o usuárix para o formulário de Suporte para que possamos conversar sobre a questão por e-mail.

    Sobre que tipo de coisa nós iremos falar?

    O chat em tempo real é ideal para perguntas do tipo "Como eu faço…" ou "Por que isso…".

    Por exemplo, você pode estar se perguntando:

    • Eu gostaria de criar um challenge (desafio), mas não sei exatamente como fazer o que eu quero.
    • Neste mesmo tópico, onde minha obra enviada para um desafio anônimo foi parar?
    • Eu quero publicar uma obra usando uma formatação que o Rich Text Editor não me oferece. Como faço para publicar uma obra com uma aparência diferente?
    • Eu quero adicionar várias das minhas obras antigas ao AO3; qual a forma mais fácil de fazer isso?

    Ficaremos felizes de ajudar com qualquer uma dessas perguntas, e qualquer outra coisa que você esteja tendo problemas para fazer, ou que gostaria de tentar no AO3.

  • Chat with Support (in multiple languages!)

    By Kiri Van Santen on Sobota, 18 October 2014 - 4:13 odpoledne
    Message type:

    Banner by caitie with 'otw chat' at its center and emoticons and other symbols in word bubbles surrounding it.

    AO3 Support staffers are the people who receive your tickets through the Support and Feedback form and try to respond as soon as possible to register your feature suggestion, pass your bug report on to our coders, or do their best to help you out with a problem. However, when it comes to explaining how to do things or why something doesn't seem to be working right, the formal back-and-forth emails of a Support request aren't always ideal.

    So Support will be holding an Open Chat session in our public chat room.

    They'll be available on Sunday, October 26, 17:00 UTC to 21:00 UTC (what time is that in my timezone?). Volunteers will be available to answer inquiries in Chinese, Czech, English, French, German, Hungarian, Korean, Portuguese, Russian and Spanish. If you can't make it to this chat, another chat is planned for Sunday, December 7.

    If you're having a problem using the Archive, want help trying something new, or would like an explanation of one of our features, please drop in and talk to us in person!

    Some guidelines from Support, just to keep things running smoothly

    We don't have a fancy presentation or material prepared--there are plenty of FAQs, tutorials, and admin posts for that. The point of live chat is to talk with you, not at you. We're happy for you to drop in and say "hi", but it's even better if you drop in and say, "Hi, what's up with my work that won't show as complete even though it is?!"

    As Support, our function is to help users with bugs and issues, and pass reports on to our Coders and Systems team, who actually keep the place running. This means that policy questions are way over our pay grade. (Just kidding--none of us get paid!) So, if you have questions or comments about AO3 or OTW policies, good or bad, Support Chat isn't the right place for them. If you do want to talk to someone about policy issues (meta on the Archive, philosophical issues with the tagging system, category change, etc.) we can direct you to the appropriate admin post or contact address so you can leave feedback directly for the people dealing with the area of your concern.

    Additionally, if a question looks like it might violate a user's privacy to answer (if it needs an email address or other personal information, for example) we may not be willing to work with it in chat. In those cases, we'll redirect a user to the Support Form so we can communicate via email.

    So, now that that's out of the way, what kind of things are we going to talk about?

    Live chat is best for questions of a "How do I...?" or "Why does it...?" nature.

    For example, you might have been wondering:

    • I'd like to run a challenge, but I'm not sure how to do what I want.
    • For that matter, where did my work submitted to an anonymous challenge go?!
    • I want to post using formatting the Rich Text Editor won't give me. How do I do it using a work skin?
    • I want to add a lot of my older works to the AO3 -- what would be the easiest way to do that?

    We'd be happy to help you with any of these questions, and anything else you're having trouble doing or would like to try doing with the Archive.

  • Bekomme ich eine Einladung für das Archive of Our Own (Ein Eigenes Archiv), wenn ich an die OTW spende?

    By Ridicully on Pátek, 5 September 2014 - 1:39 odpoledne
    Message type:
    Tagy:

    Nein - die Nutzung des Archive of Our Own - AO3 (Ein Eigenes Archiv) ist kostenlos und Sie können eine Einladung beantragen, indem Sie Ihre E-Mailadresse zur Einladungswarteschlange hinzufügen. Wenn Sie an die OTW (Organisation für Transformative Werke) spenden hilft uns das, die laufenden Kosten für das AO3 zu bezahlen (sowie auch andere OTW Projekte zu finanzieren), aber die Mitgliedschaft in der OTW ist nicht mit dem Besitz eines AO3-Kontos verbunden.

  • Teknik Destek ile Sohbet Edin (birçok farklı dilde!)

    By LilyC on Úterý, 26 August 2014 - 4:45 odpoledne
    Message type:

    Banner by caitie with 'otw chat' at its center and emoticons and other symbols in word bubbles surrounding it.

    AO3 Teknik Destek görevlileri Teknik Destek ve Geri Bildirim Formu üzerinden biletlerinizi karşılayan ve en kısa sürede cevaplayarak özellik önerinizi kayda almaya, hata bildirinizi kodculara aktarmaya veya yaşadığınız sorunu çözmenize yardımcı olmaya çalışan kişilerdir. Ancak resmi Teknik Destek talepleri, neyin nasıl yapılması gerektiğini veya bir şeyin neden doğru bir şekilde çalışmadığını açıklamak için her zaman ideal olmayabiliyor.

    Bu yüzden Teknik Destek Komitesi herkese açık chat odamızda bir Açık Sohbet seansı düzenliyor olacak.

    30 Ağustos Cumartesi, 13:00 - 19:00 UTC arası (benim saat dilimimde kaça geliyor?). Gönüllüler soruları Almanca, Çince, Endonezce, Fince, İngilizce, İspanyolca, İsveççe İtalyanca, Lehçe, Portekizce, Rusça ve Türkçe dillerinde cevaplamak için hazır bulunacaklar. Bu sohbete katılma fırsatınız olmazsa bu yıl düzenlenecek diğer Teknik Destek sohbetleri için haberleri takip edebilirsiniz.

    AO3'ün kullanımında sorun yaşıyorsanız, yeni bir şey denemek için yardıma ihtiyacınız varsa veya özelliklerimizden biri ile ilgili açıklama istiyorsanız sohbetimize uğrayıp bizimle yüz yüze görüşebilirsiniz!

    Her şeyin sorunsuz ilerlemesi için Teknik Destek'ten bazı kurallar

    Sohbet sırasında kullanmak için fiyakalı sunum ve materyaller hazırlamıyoruz--bunun için zaten SSS, eğitim ve admin yazıları var. Canlı sohbetin amacı size konuşmak değil, sizinle konuşmak. Sadece "merhaba" demek için uğrarsanız seviniriz, ama uğrayıp "Merhaba, benim eserim tamamlandığı halde neden tamamlanmış olarak görünmüyor?!" derseniz daha da mutlu oluruz.

    Teknik Destek olarak bizim görevimiz hata ve sorunlarla ilgili kullanıcılara yardımcı olmak ve burayı çalışır durumda tutan Kodcu ve Sistem ekiplerimize bildirileri iletmektir. Bu yüzden politikalarla ilgili sorular bizi fazlasıyla aşar. AO3 ve OTW politikaları ile ilgili, iyi ya da kötü, sorunuz veya yorumunuz varsa Teknik Destek sohbeti bunları paylaşmak için doğru ortam değildir. Genel politikalar hakkında biri ile görüşmek istiyorsanız (AO3'te meta barındırılması, etiketleme felsefesi ile ilgili konular, kategori değişikliği vb.) sizi ilgili admin gönderisine veya irtibat adresine yönlendirebiliriz. Böylece geri bildiriminizi direkt olarak konu ile ilgilenen kişilere ulaştırabilirsiniz.

    Bunlara ilave olarak, sorulan soru bir kullanıcının gizliliğini ihlal edecek gibi görünüyorsa (örneğin e-posta adresi vb. kişisel bilgi içeriyorsa) bu soruyu sohbet üzerinden cevaplamak istemeyebiliriz. Böyle durumlarda kullanıcıyı Teknik Destek Formu'na yönlendirip e-posta üzerinden irtibata geçeriz.

    Yapmayacaklarımızdan bahsettik, peki ne gibi konuları konuşacağız?

    Canlı sohbet "Nasıl yaparım?" veya "Neden böyle?" tarzında sorular için idealdir.

    Örneğin:

    • Bir oyun (challenge) düzenlemek istiyorum ama istediğim şeyi nasıl yapabileceğimden emin değilim.
    • Konusu açılmışken, isimsiz oyun için yüklediğim eserim nereye gitti?!
    • Rich Text Editor'da (Zengin Metin Editörü) olmayan bir format kullanmak istiyorum. Work skin (eser giydirme) kullanarak bunu nasıl yaparım?
    • Birçok eski eserimi AO3'e yüklemek istiyorum -- bunu yapmanın en kolay yolu nedir?

    Bu sorularla veya AO3'te sorun yaşadığınız, denemek istediğiniz diğer konularla ilgili sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

  • Chatta med Supporten (på flera språk!)

    By LilyC on Úterý, 26 August 2014 - 4:43 odpoledne
    Message type:

    Banner by caitie with 'otw chat' at its center and emoticons and other symbols in word bubbles surrounding it.

    Medarbetarna inom Support för Archive of Our Own - AO3 (Vårt Eget Arkiv) är dom som tar emot de ärenden som du har skickat in via formuläret för support och feedback. De försöker arbeta så snabbt som möjligt för att registrera ditt förslag på funktioner, föra vidare din rapport om buggar till våra kodare, eller göra sitt bästa för att hjälpa dig med dina problem. Emellertid, när det gäller att förklara hur man gör vissa saker eller varför något inte verkar fungera ordentligt, så är de formella e-mailen som skickas fram och tillbaka till Support inte alltid den bästa metoden.

    Därför kommer det att hållas en öppen chattsession i vårt öppna chattrum.

    Supportens medarbetare kommer att finnas tillgängliga lördagen den 30:e augusti kl. 13:00 UTC fram till 19:00 UTC (vilken tid är det i min tidszon?). Volontärer kommer även att finnas tillgängliga för att svara på frågor på engelska, finska, indonesiska, italienska, kinesiska, polska, portugisiska, ryska, spanska, svenska, turkiska och tyska.. Om du inte kan komma till den här chatten, håll ögonen öppna för nästa! Support kommer nämligen att ha fler chattar senare i år.

    Om du har problem med att använda Arkivet, vill ha hjälp när du prövar något nytt, eller behöver en förklaring av en av våra funktioner, får du gärna dyka upp och prata med oss personligen!

    Några riktlinjer från Support, bara så att saker flyter på utan problem

    Vi har inte någon snygg presentation eller något material förberett -- det finns ett flertal FAQ, manualer och administratörsinlägg för sådant. Poängen med chatten är att tala med dig, inte inför dig. Det är trevligt om du dyker upp och säger "hej", men det är ännu bättre om du dyker upp och säger: "Hej, vad är det för fel på mitt verk som vägrar listas som ‘komplett’ trots att det är det?!".

    Som Support så är vår funktion att hjälpa användare med buggar och problem och föra vidare rapporter till Kodare och System, som är de grupper som faktiskt håller igång sidan. Det betyder att policyfrågor ligger långt över vår lönegrad. (Skojar bara -- ingen av oss får betalt!) Så, om du har frågor eller kommentarer när det gäller någon policy för AO3 eller OTW (Organisationen för Transformativa Verk), vare sig det är positiv eller negativ feedback, så är Support-chatten inte rätt plats för dem. Om du vill tala med någon om policyfrågor (meta-perspektiv på Arkivet, filosofiska problem med taggningssystemet, kategoriförändringar, osv.) kan vi hänvisa dig till ett lämpligt administratörsinlägg eller en kontaktadress, så att du kan lämna feedback direkt till de personer som hanterar det område som din fråga gäller.

    Dessutom: om det verkar som att svaret på en fråga skulle kunna kränka någon användares integritet (om svaret till exempel kräver en e-mailadress eller någon annan personlig information) kan det hända att vi inte vill svara via chatten. I sådana fall hänvisar vi användaren som frågar vidare till ett Support-formulär så att vi kan kommunicera via e-mail.

    Så, nu när vi har rett ut det där, vad är det vi ska prata om?

    Chatten är bäst för frågor av typen "Hur kan jag…?" eller "Varför händer…?"

    Till exempel kanske du har undrat:

    • Jag skulle vilja starta en utmaning, men jag är inte säker på hur jag kan göra det jag vill...
    • Apropå det, vad hände med mitt verk som jag lade upp som svar på en anonym utmaning?!
    • Jag vill göra inlägg med formatering som RTF-redigeringen inte tillåter. Hur kan jag ta hjälp av en stilmall?
    • Jag vill lägga till en hel massa av mina äldre verk till AO3 -- vad är det enklaste sättet att göra det på?

    Vi hjälper dig gärna med alla av dessa frågor, och vad som helst annat som du har problem med eller som du vill försöka göra med Arkivet.

  • Chat con Soporte Técnico (¡en varios idiomas!)

    By LilyC on Úterý, 26 August 2014 - 4:39 odpoledne
    Message type:

    Banner hecho por caitie con las palabras 'otw chat' en el centro y emoticones y otros símbolos dentro de globos de diálogo rodeándolas.

    El personal de Soporte Técnico del AO3 son quienes reciben tus solicitudes de asistencia a través del formato de Soporte y Retroalimentación, y tratan de responder con rapidez para registrar tus sugerencias de opciones, pasar tu reporte de errores a nuestrxs programadorxs o dar su mejor esfuerzo para ayudarte con un problema. Sin embargo, cuando se trata de explicar cómo hacer las cosas o por qué algo parece no funcionar bien, el intercambio formal vía email no siempre es lo ideal en el caso de una solicitud de Soporte Técnico.

    Por esta razón Soporte Técnico ofrecerá una sesión de chat abierto en: una sala de chat pública.

    El chat estará disponible desde las 13:00 horas UTC hasta la 19:00 horas UTC del sábado 30 de agosto (¿qué hora es en mi zona horaria?). Lxs voluntarixs podrán responder en alemán, chino, español, finlandés, francés, indonesio, inglés, italiano, polaco, portugués, ruso, sueco, y turco. Si no puedes participar en este chat, mantente al tanto para el próximo, ya que Soporte Técnico continuará realizándolos a lo largo del año.

    Si tienes problemas al usar el AO3, quieres ayuda para empezar algo nuevo o una explicación sobre alguna de nuestras aplicaciones, por favor, ¡ven y habla con nosotros en persona!

    Algunas sugerencias de Soporte Técnico para allanar el camino

    No contamos con una presentación sofisticada ni tenemos material preparado - para eso están las FAQs, los tutoriales, y las publicaciones del AO3. En el chat queremos hablar contigo no hablarte. Estaremos felices si pasas a saludar, pero es mucho mejor si te unes, nos saludas y dices “Hola, ¿qué pasa con mi obra que no aparece terminada aunque sí lo está?

    Como Soporte Técnico, nuestra función es el ayudar con errores y problemas, y pasar esos reportes a nuestrxs Programadorxs y al equipo de Sistemas, quienes en realidad hacen que el sitio funcione. Eso significa que algunas preguntas sobre nuestras políticas van más allá de nuestro sueldo (es broma, ¡no nos pagan!). Así que si tienes preguntas o comentarios, buenos o malos, sobre las políticas de AO3 o de la OTW, el chat de Soporte Técnico no es el espacio para ello. Si deseas hablar con alguien sobre asuntos de política (meta en AO3, asuntos filosóficos con el sistema de etiquetas, cambios de categorías, etc.) podemos dirigirte a la publicación adecuada del AO3 o darte una dirección de contacto para que des tu opinión directamente a la persona que trabaja en el área que te interesa.

    Además, si responder a una pregunta pudiera amenazar la privacidad de sus usuarixs (si requiere un email o alguna otra información personal, por ejemplo) quizá no podamos contestar en el chat. En tal caso, te redirigiremos al formato de solicitud de asistencia, para que podamos comunicarnos por email.

    Bien, con eso claro, ¿de qué cosas podemos hablar?

    El chat en vivo funciona para preguntas tales como "¿Cómo puedo...?" o "¿Por qué esto...?"

    Por ejemplo, tal vez te preguntes:

    • Quisiera manejar un desafío, pero creo que no sé como hacer lo que quiero.
    • Y ya que estamos en eso, ¡¿dónde quedaron las obras que registré en un desafío anónimo?!
    • Quiero publicar usando un formato específico y el editor de texto no me lo permite ¿cómo lo hago usando una apariencia personalizada para la obra?
    • Quiero publicar muchas de mis viejas obras al AO3 - ¿cuál es el modo más fácil de hacerlo?

    Estaremos felices de poder ayudarte con cualquiera de esas dudas, con cosas que quisieras intentar y con cualquier otro problema que tengas al trabajar con AO3.

  • Chat con Supporto (in più lingue!)

    By Ridicully on Úterý, 26 August 2014 - 4:38 odpoledne
    Message type:

    Banner by caitie with 'otw chat' at its center and emoticons and other symbols in word bubbles surrounding it.

    I membri dello staff del team di Supporto di Archive of Our Own – AO3 (Un Archivio Tutto Per Noi) ricevono le vostre segnalazioni attraverso i moduli di Supporto e Feedback e tentano di rispondere il prima possibile per prendere nota dei tuoi suggerimenti di nuove funzioni, passare le tue segnalazioni di bug ai nostri esperti di codice o comunque fare del loro meglio per aiutarti a risolvere il tuo problema. Quando però si tratta di spiegare come fare alcune cose o perché sembra che qualcosa non funzioni a dovere, la corrispondenza formale via mail scaturita da una richiesta al Supporto non è sempre ideale.

    Per questo motivo Supporto terrà una sessione di Chat Aperta nella nostra chat pubblica.

    I nostri volontari saranno disponibili domenica 30 agosto, dalle 13:00 UTC alle 19:00 UTC (a che ora è nel mio fuso orario?). Ci saranno volontari a disposizione per rispondere a domande in cinese, finlandese, indonesiano, inglese, italiano, polacco, portoghese, russo, spagnolo, svedese, tedesco e turco. Se non riesci ad essere presente a questa chat, tieni gli occhi aperti perché Supporto organizzerà altri incontri simili più avanti nell’anno.

    Se stai avendo un problema con AO3, se vuoi aiuto per provare qualcosa di nuovo o se vorresti una spiegazione di una delle nostre funzioni, fai un salto in chat e chiedicelo di persona!

    Alcune linee guida fornite da Supporto, affinché tutto fili liscio

    Non abbiamo preparato una bella presentazione o approntato del materiale – per quello ci sono già abbastanza FAQ, tutorial e post degli amministratori. Lo scopo di una chat live è di poter parlare con te, non a te. Saremo felici se farai un salto a dire “ciao”, ma sarà ancora meglio se passerai a dire “ciao, come mai il mio fanwork non viene visualizzato completo anche se lo è?!”

    In quanto team di Supporto, la nostra funzione è di aiutare gli utenti alle prese con bug e altri problemi e di passare segnalazioni ai nostri esperti di codice e al comitato Sistemi, che a tutti gli effetti mandano avanti la baracca. Ciò significa che non veniamo pagati per rispondere a domande sulle norme che regolano il sito. (Scherziamo – nessuno di noi viene pagato!) Quindi, se hai domande o commenti – siano essi buoni o cattivi – sulle norme che regolano AO3 o OTW (Organizzazione per i Lavori Trasformativi), la chat di Supporto non è il posto per farli. Se vuoi parlare con qualcuno di problemi sulle norme (generali o di AO3, problemi filosofici con il sistema di tag, cambi di categoria, ecc.) possiamo indirizzarti al post appropriato o darti un indirizzo di contatto in modo che tu possa far arrivare la tua opinione direttamente alle persone che gestiscono la parte che ti interessa.

    In più, se riteniamo che rispondere a una domanda violerebbe la privacy di un utente (per esempio se fosse necessario un indirizzo email o altre informazioni personali), potremmo decidere di non farlo in chat. In quei casi, indirizzeremo l’utente verso il modulo di Supporto in modo da poter comunicare via email.

    Bene, ora che questa è fatta, allora di cos’è che parleremo?

    Una chat live è il posto migliore dove fare domande tipo “Come faccio a…?” o “Perché questa cosa fa…?”

    Per esempio, potresti esserti chiest@:

    • Vorrei creare una challenge, ma non sono sicur@ di come farlo.
    • Già che ci siamo, dov’è finito il mio fanwork inviato a una challenge anonima?!
    • Vorrei postare usando una formattazione che il Rich Text Editor non mi concede. Come facco a farlo utilizzando una skin di lavoro?
    • Vorrei aggiungere ad AO3 molti dei miei vecchi lavori: qual’è il modo più semplice per farlo?

    Saremo felici di aiutarti con una qualsiasi di queste domande e qualsiasi altra cosa ti stia dando problemi o che vorresti provare a fare in AO3.

Stránky

Subscribe to Náš Vlastní Archiv (Archive of Our Own)