Náš Vlastní Archiv (Archive of Our Own)

  • Chat with Support (in multiple languages!)

    By Kiri Van Santen on Úterý, 2 December 2014 - 5:35 odpoledne
    Message type:

    banner by caitie of chat-related words and emoticons in chat bubbles'

    AO3 Support staffers are the people who receive your tickets through the Support and Feedback form and try to respond as soon as possible to register your feature suggestion, pass your bug report on to our coders, or do their best to help you out with a problem. However, when it comes to explaining how to do things or why something doesn't seem to be working right, the formal back-and-forth emails of a Support request aren't always ideal.

    So Support will be holding an Open Chat session in our public chat room.

    They'll be available on Sunday, December 7, 00:00 UTC to 04:00 UTC (what time is that in my timezone?). Volunteers will be available to answer inquiries in English, German, Hungarian, Indonesian, Portuguese, Russian and Spanish. If you can't make it to this one, keep an eye out for future chat announcements.

    If you're having a problem using the Archive, want help trying something new, or would like an explanation of one of our features, please drop in and talk to us in person!

    Some guidelines from Support, just to keep things running smoothly

    We don't have a fancy presentation or material prepared--there are plenty of FAQs, tutorials, and admin posts for that. The point of live chat is to talk with you, not at you. We're happy for you to drop in and say "hi", but it's even better if you drop in and say, "Hi, what's up with my work that won't show as complete even though it is?!"

    As Support, our function is to help users with bugs and issues, and pass reports on to our Coders and Systems team, who actually keep the place running. This means that policy questions are way over our pay grade. (Just kidding--none of us get paid!) So, if you have questions or comments about AO3 or OTW policies, good or bad, Support Chat isn't the right place for them. If you do want to talk to someone about policy issues (meta on the Archive, philosophical issues with the tagging system, category change, etc.) we can direct you to the appropriate admin post or contact address so you can leave feedback directly for the people dealing with the area of your concern.

    Additionally, if a question looks like it might violate a user's privacy to answer (if it needs an email address or other personal information, for example) we may not be willing to work with it in chat. In those cases, we'll redirect a user to the Support Form so we can communicate via email.

    So, now that that's out of the way, what kind of things are we going to talk about?

    Live chat is best for questions of a "How do I...?" or "Why does it...?" nature.

    For example, you might have been wondering:

    • I'd like to run a challenge, but I'm not sure how to do what I want.
    • For that matter, where did my work submitted to an anonymous challenge go?!
    • I want to post using formatting the Rich Text Editor won't give me. How do I do it using a work skin?
    • I want to add a lot of my older works to the AO3 -- what would be the easiest way to do that?

    We'd be happy to help you with any of these questions, and anything else you're having trouble doing or would like to try doing with the Archive.

  • Archive of Our Own (A Mi Archívumunk)

    By Trey C. on Pátek, 14 November 2014 - 8:51 odpoledne
    Message type:
    Tagy:

    Az Archive of Our Own - AO3 (A Mi Archívumunk) egy nonprofit, nem kereskedelmi célzattal létrehozott központi tárhely az olyan transzformatív rajongói munkák számára, mint a fanfiction, fanart, fan videó és a podfic. A teljes egészében rajongók által létrehozott, és általuk működtetett AO3 a rajongói kreativitás helye, melynek törvényességéért és társadalmi értékének ügyéért az OTW (Szervezet a Transzformatív Munkákért) harcol.

    Az AO3 2009. novemberében lépett a nyílt béta állapotba és 2014. februárjára 1 millió rajongói munkát töltöttek fel ide. 2014. júliusára pedig több, mint 350 000 regisztrált felhasználójának 15 000 fandomban jelentek meg rajongói munkái.

    Az AO3-at teljes egészében fandom önkéntesek hozták létre és tervezték. Sok önkéntesünk az e projekten végzett munka során tett szert kódolási-, tervezési-, és dokumentációs készségekre. Az oldal nyílt forráskódú szoftverét jelenleg a GitHub-on tároljuk. Az AO3 szervereit teljes mértékben az OTW számára nyújtott adományokból működtetjük. A felhasználóknak nem kell fizetniük és hirdetések sem jelennek meg az oldalon.

    Az AO3 pár jelentősebb funkciója:

    • rajongói munkák letöltése egy kattintással, többféle formátumban (ePub, HTML, Mobi, PDF)
    • szabad kulcsszavas rendszer, mellyel a rajongói munkák alkotói saját kulcsszavaikkal sorolhatják be műveiket
    • kommentek, gratuk és könyvjelzőrendszer
    • fejezetenkénti vagy teljes terjedelmű megtekintés lehetősége, valamint sorozat esetében a munkák linkelésének lehetősége
    • rajongói munka-gyűjtemények és kihívások tárolása
    • lehetőség a korábban máshová feltöltött rajongói munkák importálására

    További részleteket a projektről az alábbi helyeken találhatsz: FAQ, az AO3 Kalauz, és az AO3 Hírek. Híreket az AO3-tól a Twitteren és a Tumblr-ön is olvashatsz.

  • Discutez avec le comité de Soutien Technique! (dans plusieurs langues!)

    By hele on Sobota, 18 October 2014 - 4:36 odpoledne
    Message type:

    Banner by caitie with 'otw chat' at its center and emoticons and other symbols in word bubbles surrounding it.

    Ce sont les membres du comité de Soutien Technique de l'AO3 qui reçoivent vos tickets, à travers le formulaire de soutien et celui de retour de réaction. Ils essaient d'y répondre aussi vite que possible, d'enregistrer vos suggestions de fonctionnalités, d’en faire le compte rendu à nos codeurs, ou de faire de leurs mieux pour vous aider avec un problème. Pourtant, lorsqu’il convient d'expliquer comment faire les choses ou pourquoi quelque chose ne fonctionne pas bien, les échanges d'emails suite à une solicitation n’est pas toujours la solution idéale

    Le comité de Soutien Technique tiendra donc une session ouverte de discussion dans notre salle de chat publique.

    Ils seront disponibles le dimanche 26 octobre, de 17h00 UTC à 21h00 UTC (quelle heure est-ce pour moi?). Des bénévoles pourront répondre aux questions en chinois, tchèque, anglais, français, allemand, hongrois, coréen, portugais, russe et espagnol. Si vous ne pouvez pas être là pour cette conversation, gardez un oeil sur les nouvelles car le comité de Soutien Technique en tiendra d’autres dans le courant de l’année.

    Si vous rencontrez des problèmes en utilisant l'Archive, si vous désirez de l'aide pour essayer de nouvelles choses, ou voudriez une explication à propos d'une de nos fonctionnalités, n’hésitez pas à passer et à discuter avec nous en direct!

    Quelques règles du comité de Soutien Technique afin que le chat se déroule sans heurt.

    Nous n'avons pas de super présentation ou de matériel préparé-il y a beaucoup de FQs, tutoriels, et tickets de l'organisationpour cela. L'utilité de ce chat en direct est de parler avec vous, et non d’entreprendre un discours sans échange. Nous serions heureux que vous passiez et nous disiez bonjour, mais ça serait encore mieux si vous veniez et disiez, 'salut, comment ça se fait que mon oeuvre n'apparaisse pas comme complète alors qu'elle l'est?!"

    En tant que comité de Soutien Technique, notre job est d'aider les utilisateurs avec les bugs et problèmes, et de transmettre les rapports à nos codeurs ainsi qu’à l'équipe d'administrateurs du systèmes, qui sont ceux qui font réellement fonctionner le site. Cela signifie que les questions de politiques s’appliquant au site sont très au delà de ce pourquoi on nous donne un chèque à la fin du mois. ( on blague hein, aucun de nous n’est payé!). Donc, si vous avez des questions ou des commentaires sur les politiques de l'AO3 ou de l'OTW, qu'elles soient positives ou négatives, le chat du comité du Soutien Technique n'est pas le bon endroit pour cela. Si vous voulez parler à quelqu'un des problèmes de politique ( la présence du meta sur l'Archive, des problèmes philosophiques concernant le système des tags, changement de catégorie,etc.) nous pouvons vous diriger vers le poste de l'organisation approprié ou le bon contact pour que vous puissiez laisser votre commentaire directement aux personnes s'occupant du domaine de votre préoccupation.

    De plus, si une question nous apparaît comme pouvant transgresser la confidentialité d'un utilisateur pour pouvoir y répondre (si cette question nécessite une adresse email ou d'autres informations personnelles, par exemple) nous sommes en droit de ne pas vouloir le résoudre via chat. Pour ces cas, nous redirigerons l'utilisateur vers le formulaire du comité de Soutien Technique afin que nous puissions communiquer par email.

    Maintenant que tout cela n'est plus sur notre chemin, de quelles sortes de choses allons nous parler?

    Un chat en direct permet de poser des questions de type "Comment est-ce que je … ?" ou "Pourquoi est ce que … ? ".

    Par exemple, vous avez pu vous demander ce genre de choses:

    • Je souhaiterais lancer et faire tourner un défi, mais je ne suis pas sûr(e) de comment m’y prendre.
    • D'ailleurs, où est passée l’oeuvre que j’ai soumise à un défi anonyme?!
    • Je veux poster en utilisant une mise en forme que l'éditeur de texte riche ne veux pas m’accorder. Comment est ce que je fais en utilisant un thème de travail ?
    • Je souhaite ajouter beaucoup de mes anciens travaux à l’AO3. Quelle serait la façon la plus facile de le faire ?

    Nous serons heureux de vous aider avec n'importe quelles questions, sur n'importe quels prolbèmes que vous ayez pu rencontrer en travaillant sur et/ou avec l’Archive, et bien, sûr, à propos de ce que vous avez envie d’essayer avec celle-ci.

  • 与支持团队在线交谈(支持多语言!)

    By Daphne on Sobota, 18 October 2014 - 4:35 odpoledne
    Message type:

    Banner by caitie with 'otw chat' at its center and emoticons and other symbols in word bubbles surrounding it.

    Archive of Our Own - AO3(AO3 作品库)的支持团队负责与作品库相关的用户问题。无论是接收、答覆您的意见和反馈,登记您的建议,或是转交您的故障报告给我们的程序员,我们都尽心尽力地为您解决问题。然而,有些较复杂的操作步骤或无法解决的问题很难在电子邮件里给您完整的答覆。

    支持团队将在我们的公共聊天室举办一次公开聊天活动。

    活动时间为协调世界时 10 月 26 日周日,下午 17:00 至 21:00我的时区是什么时间?)。 中文、韩文、捷克语、英语、法语、德语、匈牙利语、葡萄牙语、俄语和西班牙语的志愿者将参与回答问题。如果您无法参加此次即使聊天,请留意下次活动时间,支持团队将在 12 月 7 日周日举办另一次聊天活动。

    如果您在使用 AO3 作品库的过程中遇到问题,想要尝试某些新设备,或是希望得到某项功能的说明,欢迎来到我们的聊天室与我们面对面交流!

    为了使当天的交谈顺利进行,支持团队提出了以下部分原则:

    我们并未准备陈述或是资料——这方面我们已有常见问题教程管理员帖。此次聊天的目的是交流 ,而非灌输 。我们欢迎您进入聊天室打个招呼,但如果您能进来对我们说 “嗨,我的作品已经完结了,可为什么还是显示为连载中呢?!”,那就更好了。

    作为支持团队,我们专门帮助用户解决程序漏洞和类似问题,将之转告我们的程序员和系统团队,帮助他们使这个网站持续运营。也就是说,关于政策上的问题超​​出了支持团队雇用的工作范围(只是开玩笑——我们没有一个人获得工资!)所以,如果您对 AO3 或是 OTW(OTW 再创作组织)的政策有疑问或想对此评论,无论是正面或是负面的建议,支持团队的聊天活动并不是一个合适的管道与我们分享这些信息。如果您确实想和我们聊聊政策问题(例如 AO3 储存同人分析文的方案,标签系统的理论问题,类别变更等),我们可以指引您到相关的管理员贴链接,或是告诉您联系方式,您可以将反馈直接投告给负责此类问题的小组团队。

    另外,如果回答某一问题而需破坏用户的隐私(如需要电子邮件地址或其他私人信息),我们在聊天室中将不予回答。在这种情况下,我们会建议用户填写支持表格,通过电子邮件交流来回答问题。

    以上交谈细节大家都清楚了,那我们将要讨论什么问题呢?

    即时聊天最适合 “我该如何……?” 或是 “为什么……?” 这类问题。

    例如,您也许一直感到困惑:

    • 我想组织一项挑战赛,但我不清楚该怎么做。
    • 相关以上一点,我提交了一项匿名挑战赛的作品,作品存档在哪?!
    • 我想要发布作品,但所见即所得编辑框无法创造出我想要的排版格式。我该怎么利用自定义面板添加样式?
    • 我想在 AO3 发布很多过去的作品——最简单完成这目标的方式是什么?

    我们非常乐意​​帮助您解决任何此类问题,以及您遇到的其他困难,或是与您谈谈您打算在 AO3 作品库中尝试的新功能。

  • Чат со Службой Поддержки (на разных языках!)

    By Priscilla Del Cima on Sobota, 18 October 2014 - 4:33 odpoledne
    Message type:

    Баннер создан Кэйти (caitie). В центре баннера “OTW Чат”, вокруг, его окружают смайлики  и другие символы.

    Сотрудники Службы Поддержки AO3 - это люди, которые рассматривают ваши жалобы, отправленные через форму Поддержки и Обратной Связи, и пытаются ответить на эти жалобы как можно скорее, чтобы принять во внимание ваше предложение или совет, передать ваше сообщение о баге нашим программистам, или сделать все возможное, чтобы помочь вам с проблемой. Однако, когда дело доходит до объяснения, как делать те или иные вещи, или почему что-либо не работает, формальная переписка с Поддержкой может быть не совсем идеальным вариантом.

    Поэтому Служба Поддержки проведет Открытый Чат в нашей общей чат-комнате.

    Он состоится в Воскресенье, 26 Октября, с 17:00 UTC до 21:00 UTC (что это за времяв моем часовом поясе?). Волонтеры будут готовы ответить на вопросы на китайском, чешском, английском, французском, немецком, венгерском, корейском, португальском, русском и испанском. Если вы не сможете присутствовать, то следите за тем, когда будет проводиться следующий чат.

    Если у вас возникли проблемы с использованием AO3, или вы хотите помочь с чем-то новым, или нуждаетесь в разъяснении по одной из наших функций, то, пожалуйста, загляните и поговорите с нами лично!

    Некоторые рекомендации от Поддержки, чтобы все прошло гладко

    Мы не готовили никаких презентаций или материала, так как вы можете найти таковые вFAQs, учебных пособиях, и Постах Админа. Главный смысл этого чата - разговор с вами, а не монолог от нас. Мы будем рады, если вы заглянете и скажете "Привет!", но лучше, если вы заглянете и скажете "Привет! Что не так с моей работой?! Она отображается незаконченной, хотя закончена!"

    Функция Службы Поддержки заключается в оказании помощи пользователям с багами и другими проблемами, и передаче отчетов по ним нашим Программистам, которые, в свою очередь, следят, чтобы все работало. Это означает, что нам не платят за ответы на вопросы о политике или правилах. (Шутка! Мы вообще не получаем зарплату!) Так что, если у вас есть вопросы или комментарии об AO3 или о политике OTW(Организация Трансформационных Работ), хорошие или плохие, этот чат не для них. Если вы все-таки хотите поговорить с кем-то по данным вопросам, то мы можем направить вас к соответствующему Посту Админа или контактному адресу, чтобы вы смогли оставить отзыв непосредственно людям, занятым в области, касающейся вашей проблемы.

    Кроме того, если вопрос звучит так, что при ответе на него может быть нарушена чья-либо конфиденциальность (например: если он требует адрес электронной почты или другую личную информацию), мы, скорее всего, не будем отвечать на него в чате. В этом случае мы перенаправим пользователя к форме Службы Поддержки, чтобы мы смогли пообщаться по электронной почте.

    Итак, теперь, когда мы объяснили, о чем не будем говорить, о каких же вещах мы будем говорить?

    Чат лучше всего подходит для вопросов типа "Как я могу…?" или "Почему это…?"

    Например, вы, возможно, задавались вопросом:

    • Я бы хотел(а) провести Челлендж, но не уверен(а) как.
    • Куда делась работа, которую я отправил(а) на анонимный Челлендж?!
    • Я хочу разместить работу в формате, которого нет в Rich Text Editor. Как мне это сделать с помощью рабочего скина?
    • Я хочу разместить много своих старых работ на АО3 - как мне это сделать быстрее всего?

    Мы будем рады помочь с любым из этих вопросов и с чем-либо еще, вызывающим у вас проблемы на АО3.

  • Chat mit dem Supportkomitee (in mehreren Sprachen!)

    By Ania Kopertowska on Sobota, 18 October 2014 - 4:33 odpoledne
    Message type:

    Banner von caitie mit Sprechblasen die 'OTW Chat' zeigen in der Mitten und Emoticons und anderen Symbolen in Sprechblasen rundherum.

    Freiwillige MitarbeiterInnen des Archive of Our Own - AO3 (Ein Eigenes Archiv) -Support sind die Personen, die deine Meldungen über das Support- und Feedback-Formular erhalten. Sie versuchen so schnell wie möglich zu antworten, deinen Verbesserungsvorschlag einzutragen, deinen Fehlerbericht an unsere ProgrammiererInnen weiterzugeben, oder dir mit einem Problem zu helfen. Wenn es jedoch darum geht zu erklären, wie etwas gemacht wird, oder warum etwas nicht zu funktionieren scheint, sind die formellen E-Mails einer Supportanfrage nicht immer ideal.

    Daher wird das Supportkomitee eine Chatsitzung in unserem öffentlichen Chatroom abhalten.

    Sie stehen von Sonntag, 26.10., 17:00 UTC bis 21:00 Uhr UTC (welche Uhrzeit ist das in meiner Zeitzone?) bereit. Freiwillige HelferInnen werden für die Beantwortung von Anfragen auf Chinesisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Koreanisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch, Tschechisch und Ungarisch zur Verfügung stehen. Falls du es nicht schaffst, an diesem Chat teilzunehmen, halte die Augen nach dem nächsten Termin offen, denn das Supportkomitee wird im Laufe des Jahres weitere Chats abhalten.

    Falls du ein Problem mit der Nutzung des AO3 hast, Hilfe beim Ausprobieren von etwas Neuem brauchst oder eine Erklärung zu einem Feature der AO3-Seiten möchtest, schau bitte vorbei und sprich mit uns persönlich darüber!

    Einige Orientierungshilfen vom Supportkomitee, nur damit alles wie geschmiert läuft

    Wir haben keine ausgefallene Präsentation oder sonstiges Material vorbereitet - dafür gibt es bereits reichlich Häufig gestellte Fragen (FAQ), Anleitungen und Blogeinträge. Wir veranstalten den Livechat, damit wir mit dir, nicht über dich reden können. Wir freuen uns, wenn du vorbeischaust und "Hallo" sagst, aber es ist noch besser, wenn du vorbeikommst und sagst "Hallo, was ist da los mit meinem Werk, das nicht als fertig angezeigt wird obwohl es das ist?!"

    Als Support besteht unsere Funktion darin, NutzerInnen mit Bugs und Problemen zu helfen, und Berichte an unser Team von ProgrammiererInnen und Systemadministratoren weiterzugeben, welches den Laden schmeißt. Das bedeutet, dass wir für Fragen zu Richtlinien viel zu schlecht bezahlt werden. (Kleiner Scherz - niemand von uns wird bezahlt!) Falls du also Fragen oder Kommentare zu AO3- oder OTW (Organisation für Transformative Werke)-Richtlinien hast, ob positiv oder negativ, so ist der Support-Chat nicht der richtige Ort dafür. Wenn du mit jemandem über Probleme mit Richtlinien (Meta-Texte im AO3, philosophische Probleme mit dem Taggingsystem, Kategorieänderung etc.) sprechen möchtest, können wir dich an den passenden Blogeintrag oder die passende Kontaktadresse verweisen, damit du Feedback direkt für die Leute, die mit dem Bereich zu tun haben, der dir Sorgen bereitet, hinterlassen kannst.

    Außerdem können wir uns entscheide​n, eine Frage nicht im Chat zu beantworte​n, falls die Antwort die Privatsphä​re von Nutzern verletzen könnte (zum Beispiel falls man dafür eine E-Mail-Adresse oder andere persönliche Informationen benötigt). In diesen Fällen leiten wir eineN NutzerIn an das Support-Formular weiter, damit wir per E-Mail kommunizieren können.

    Okay, jetzt wo das geklärt ist - worüber werden wir reden?

    Der Livechat eignet sich am besten für Fragen wie "Wie mache ich ...?" oder "Warum ist ...?".

    Es könnte zum Beispiel sein, dass dir diese Gedanken gekommen sind:

    • Ich möchte zu einem Wettbewerb herausfordern, aber ich bin nicht sicher, wie ich das machen soll.
    • Und wo wir gerade dabei sind, wo ist eigentlich mein Werk hingekommen, das ich bei einem anonymen Wettbewerb eingereicht habe?!
    • Ich möchte etwas veröffentlichen und dabei Formatierungen verwenden, die der Rich Text Editor mir nicht bietet. Wie mache ich das mit Hilfe eines Designs?
    • Ich möchte viele meiner älteren Werke dem AO3 hinzufügen - wie mache ich das am besten?

    Wir helfen dir gerne mit jeder dieser Fragen, und mit allem anderen, mit dem du Probleme bei der Durchführung hast oder was du mit dem AO3 ausprobieren möchtest.

    Daher wird das Supportkomitee eine Chatsitzung in unserem öffentlichen Chatroom abhalten, unter diesem Link: https://fanarchive.campfirenow.com/a547a.

    Sie stehen von Samstag, 30.08., 13:00 Uhr UTC bis 19:00 Uhr UTC (welche Uhrzeit ist das in meiner Zeitzone?) bereit. Freiwillige HelferInnen werden für die Beantwortung von Anfragen auf Chinesisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Finnisch, Indonesisch, Italienisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch und Türkisch zur Verfügung stehen. Falls du es nicht schaffst, an diesem Chat teilzunehmen, halte die Augen nach dem nächsten Termin offen, denn das Supportkomitee wird im Laufe des Jahres weitere Chats abhalten.

    Daher wird das Supportkomitee eine Chatsitzung in unserem öffentlichen Chatroom abhalten, unter diesem Link: https://fanarchive.campfirenow.com/a547a.

    Sie stehen von Sonntag, 29.06., 13:00 Uhr UTC bis 30.06., 01:00 Uhr UTC (welche Uhrzeit ist das in meiner Zeitzone? bereit. Freiwillige HelferInnen werden für die Beantwortung von Anfragen auf Chinesisch, Deutsch, Finnisch, Indonesisch, Portugiesisch, Schwedisch und Spanisch zur Verfügung stehen. Falls du es nicht schaffst, an diesem Chat teilzunehmen, halte die Augen nach dem nächsten Termin offen, denn das Supportkomitee wird im Laufe des Jahres weitere Chats abhalten.

  • Chat con Soporte Técnico (¡en varios idiomas!)

    By hele on Sobota, 18 October 2014 - 4:31 odpoledne
    Message type:

    Banner hecho por caitie con las palabras 'otw chat' en el centro y emoticones y otros símbolos dentro de globos de diálogo rodeándolas.

    El personal de Soporte Técnico del AO3 son quienes reciben tus solicitudes de asistencia a través del formato de Soporte y Retroalimentación, y tratan de responder con rapidez para registrar tus sugerencias de opciones, pasar tu reporte de errores a nuestrxs programadorxs o dar su mejor esfuerzo para ayudarte con un problema. Sin embargo, cuando se trata de explicar cómo hacer las cosas o por qué algo parece no funcionar bien, el intercambio formal vía email no siempre es lo ideal en el caso de una solicitud de Soporte Técnico.

    Por esta razón Soporte Técnico ofrecerá una sesión de chat abierto en: una sala de chat pública.

    El chat estará disponible desde el domingo 26 de octubre, 17:00 UTC a 21:00 UTC (¿qué hora es en mi zona horaria?). Lxs voluntarixs podrán responder en chino, checo, inglés, francés, alemán, húngaro, coreano, portugués, ruso y español. Si no puedes participar en este chat, mantente al tanto para el próximo, ya que Soporte Técnico continuará realizándolos a lo largo del año.

    Si tienes problemas al usar el AO3, quieres ayuda para empezar algo nuevo o una explicación sobre alguna de nuestras aplicaciones, por favor, ¡ven y habla con nosotros en persona!

    Algunas sugerencias de Soporte Técnico para allanar el camino

    No contamos con una presentación sofisticada ni tenemos material preparado - para eso están las FAQs, los tutoriales, y las publicaciones del AO3. En el chat queremos hablar contigo no hablarte. Estaremos felices si pasas a saludar, pero es mucho mejor si te unes, nos saludas y dices “Hola, ¿qué pasa con mi obra que no aparece terminada aunque sí lo está?

    Como Soporte Técnico, nuestra función es el ayudar con errores y problemas, y pasar esos reportes a nuestrxs Programadorxs y al equipo de Sistemas, quienes en realidad hacen que el sitio funcione. Eso significa que algunas preguntas sobre nuestras políticas van más allá de nuestro sueldo (es broma, ¡no nos pagan!). Así que si tienes preguntas o comentarios, buenos o malos, sobre las políticas de AO3 o de la OTW, el chat de Soporte Técnico no es el espacio para ello. Si deseas hablar con alguien sobre asuntos de política (meta en AO3, asuntos filosóficos con el sistema de etiquetas, cambios de categorías, etc.) podemos dirigirte a la publicación adecuada del AO3 o darte una dirección de contacto para que des tu opinión directamente a la persona que trabaja en el área que te interesa.

    Además, si responder a una pregunta pudiera amenazar la privacidad de sus usuarixs (si requiere un email o alguna otra información personal, por ejemplo) quizá no podamos contestar en el chat. En tal caso, te redirigiremos al formato de solicitud de asistencia, para que podamos comunicarnos por email.

    Bien, con eso claro, ¿de qué cosas podemos hablar?

    El chat en vivo funciona para preguntas tales como "¿Cómo puedo...?" o "¿Por qué esto...?"

    Por ejemplo, tal vez te preguntes:

    • Quisiera manejar un desafío, pero creo que no sé como hacer lo que quiero.
    • Y ya que estamos en eso, ¡¿dónde quedaron las obras que registré en un desafío anónimo?!
    • Quiero publicar usando un formato específico y el editor de texto no me lo permite ¿cómo lo hago usando una apariencia personalizada para la obra?
    • Quiero publicar muchas de mis viejas obras al AO3 - ¿cuál es el modo más fácil de hacerlo?

    Estaremos felices de poder ayudarte con cualquiera de esas dudas, con cosas que quisieras intentar y con cualquier otro problema que tengas al trabajar con AO3.

  • Venha conversar com a equipe de Suporte (em vários idiomas!)

    By Priscilla Del Cima on Sobota, 18 October 2014 - 4:29 odpoledne
    Message type:

    Banner feita por caitie com 'otw chat' (chat da OTW) no centro e emoticons e outros símbolos nos balões em torno.

    Os membros da equipe de Suporte do Archive of Our Own - AO3 (Nosso Próprio Arquivo) recebem as suas solicitações através do formulário de Suporte e Feedback e tentam responder rapidamente, registrando suas sugestões de recursos, repassando os bugs que você reportou para a nossa equipe de programação, ou tentando ajudar você da melhor maneira possivel. Contudo, nem sempre a melhor forma de explicar como fazer algo ou o porquê de alguma coisa não estar funcionando corretamente é através de uma troca de e-mails sucessivos com o time de Suporte depois do seu contato inicial.

    Por isso, nossa equipe de Suporte vai promover um chat aberto ao público no nosso chatroom.

    O time estará disponível no domingo, dia 26 de outubro, das 17 às 21:00 UTC (que horas é isso no meu fuso horário?). Voluntárixs estarão disponíveis para responder perguntas em alemão, chinês, coreano, espanhol, francês, húngaro, inglês, português, russo e tcheco. Se não puder comparecer a este chat, fique atentx para o próximo, pois o time de Suporte promoverá outros ainda este ano.

    Se você estiver enfrentando problemas utilizando o AO3, se precisar de ajuda para tentar algo novo, ou se desejar uma explicação sobre uma de nossa funcionalidades, por favor dê uma passada no chat e fale conosco pessoalmente!

    Algumas regras da equipe de Suporte, para que tudo corra bem:

    Nós não temos uma apresentação especial ou materiais preparados para o chat; já existe uma série de FAQs, tutoriais e publicações oficiais para isso. O objetivo do chat em tempo real é conversar com você, de forma interativa, e não expositiva. Nós ficaremos felizes se você vier dar um "oi", mas será ainda melhor se você vier e perguntar "Oi, o que está acontecendo com a minha obra que não quer aparecer como completa, mesmo estando completa?"

    Como um time de Suporte, nossa função é ajudar usuarixs com bugs e problemas, e repassá-los para nossas equipes de programação e sistemas, que são responsáveis pela manutenção do site. Isso significa que perguntas sobre políticas estão acima da nossa capacidade de resposta. Portanto, se tiver uma pergunta ou comentários sobre as políticas do AO3 ou da OTW (Organização para Obras Transformativas), sejam bons ou ruins, o chat do Suporte não é o lugar ideal para isso. (Se você deseja falar com alguém sobre questões relativas às nossas políticas (a presença de obras meta no AO3, ponderações filosóficas sobre o sistema de tags, restruturação de categorias, etc.) nós podemos lhe direcionar para um post oficial sobre o assunto, ou dar um endereço de contato para que você possa deixar feedback diretamente para a pessoa lidando com a area que lhe interessa.

    Além disso, se uma pergunta necessitar que violemos a a privacidade de qualquer de nossxs usuárixs para responder (se precisar de um endereço de e-mail, ou alguma outra informação pessoal, por exemplo) pode ser que não possamos resolvê-la no chat. Nestes casos, nós iremos redirecionar o usuárix para o formulário de Suporte para que possamos conversar sobre a questão por e-mail.

    Sobre que tipo de coisa nós iremos falar?

    O chat em tempo real é ideal para perguntas do tipo "Como eu faço…" ou "Por que isso…".

    Por exemplo, você pode estar se perguntando:

    • Eu gostaria de criar um challenge (desafio), mas não sei exatamente como fazer o que eu quero.
    • Neste mesmo tópico, onde minha obra enviada para um desafio anônimo foi parar?
    • Eu quero publicar uma obra usando uma formatação que o Rich Text Editor não me oferece. Como faço para publicar uma obra com uma aparência diferente?
    • Eu quero adicionar várias das minhas obras antigas ao AO3; qual a forma mais fácil de fazer isso?

    Ficaremos felizes de ajudar com qualquer uma dessas perguntas, e qualquer outra coisa que você esteja tendo problemas para fazer, ou que gostaria de tentar no AO3.

  • Chat with Support (in multiple languages!)

    By Kiri Van Santen on Sobota, 18 October 2014 - 4:13 odpoledne
    Message type:

    Banner by caitie with 'otw chat' at its center and emoticons and other symbols in word bubbles surrounding it.

    AO3 Support staffers are the people who receive your tickets through the Support and Feedback form and try to respond as soon as possible to register your feature suggestion, pass your bug report on to our coders, or do their best to help you out with a problem. However, when it comes to explaining how to do things or why something doesn't seem to be working right, the formal back-and-forth emails of a Support request aren't always ideal.

    So Support will be holding an Open Chat session in our public chat room.

    They'll be available on Sunday, October 26, 17:00 UTC to 21:00 UTC (what time is that in my timezone?). Volunteers will be available to answer inquiries in Chinese, Czech, English, French, German, Hungarian, Korean, Portuguese, Russian and Spanish. If you can't make it to this chat, another chat is planned for Sunday, December 7.

    If you're having a problem using the Archive, want help trying something new, or would like an explanation of one of our features, please drop in and talk to us in person!

    Some guidelines from Support, just to keep things running smoothly

    We don't have a fancy presentation or material prepared--there are plenty of FAQs, tutorials, and admin posts for that. The point of live chat is to talk with you, not at you. We're happy for you to drop in and say "hi", but it's even better if you drop in and say, "Hi, what's up with my work that won't show as complete even though it is?!"

    As Support, our function is to help users with bugs and issues, and pass reports on to our Coders and Systems team, who actually keep the place running. This means that policy questions are way over our pay grade. (Just kidding--none of us get paid!) So, if you have questions or comments about AO3 or OTW policies, good or bad, Support Chat isn't the right place for them. If you do want to talk to someone about policy issues (meta on the Archive, philosophical issues with the tagging system, category change, etc.) we can direct you to the appropriate admin post or contact address so you can leave feedback directly for the people dealing with the area of your concern.

    Additionally, if a question looks like it might violate a user's privacy to answer (if it needs an email address or other personal information, for example) we may not be willing to work with it in chat. In those cases, we'll redirect a user to the Support Form so we can communicate via email.

    So, now that that's out of the way, what kind of things are we going to talk about?

    Live chat is best for questions of a "How do I...?" or "Why does it...?" nature.

    For example, you might have been wondering:

    • I'd like to run a challenge, but I'm not sure how to do what I want.
    • For that matter, where did my work submitted to an anonymous challenge go?!
    • I want to post using formatting the Rich Text Editor won't give me. How do I do it using a work skin?
    • I want to add a lot of my older works to the AO3 -- what would be the easiest way to do that?

    We'd be happy to help you with any of these questions, and anything else you're having trouble doing or would like to try doing with the Archive.

  • Bekomme ich eine Einladung für das Archive of Our Own (Ein Eigenes Archiv), wenn ich an die OTW spende?

    By Ridicully on Pátek, 5 September 2014 - 1:39 odpoledne
    Message type:
    Tagy:

    Nein - die Nutzung des Archive of Our Own - AO3 (Ein Eigenes Archiv) ist kostenlos und Sie können eine Einladung beantragen, indem Sie Ihre E-Mailadresse zur Einladungswarteschlange hinzufügen. Wenn Sie an die OTW (Organisation für Transformative Werke) spenden hilft uns das, die laufenden Kosten für das AO3 zu bezahlen (sowie auch andere OTW Projekte zu finanzieren), aber die Mitgliedschaft in der OTW ist nicht mit dem Besitz eines AO3-Kontos verbunden.

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